A Agência Reguladora dos Serviços Públicos Delegados do Município de Manaus (Ageman), notificou, na manhã desta segunda-feira, 26/5, a concessionária Águas de Manaus, devido às constantes reclamações de falta de água registradas no bairro Dom Pedro, localizado na zona Centro-Oeste da capital.
Conforme a notificação, moradores relataram problemas no abastecimento de água por vários dias consecutivos. As reclamações também se multiplicaram nas redes sociais, onde os consumidores destacaram não apenas o desabastecimento, mas também a ausência de comunicação prévia e dificuldade no atendimento por parte da concessionária.
De acordo com a diretoria Jurídica da Ageman, a situação caracteriza possível falha operacional ou técnica, contrariando os princípios de continuidade, eficiência e regularidade na prestação dos serviços públicos de abastecimento de água, previstos na legislação vigente e nas cláusulas contratuais que regem o serviço.
No documento, o órgão regulador determina que a Águas de Manaus, informe no prazo de 48 horas, as causas que originaram o desabastecimento, as ações corretivas já adotadas e as que estão sendo planejadas, a situação atual do abastecimento no bairro Dom Pedro, além de um relatório técnico detalhado com todas as providências realizadas, incluindo o período exato do desabastecimento.
O diretor-presidente da Ageman, Elson Andrade Ferreira, reforçou que o órgão segue atento e vigilante quanto ao cumprimento das obrigações da concessionária, especialmente no que se refere à garantia da qualidade, regularidade e continuidade dos serviços essenciais à população.
“A prestação de um serviço adequado é um direito do cidadão e um dever da concessionária. A Ageman continuará monitorando de perto essa ocorrência e adotará as medidas cabíveis, caso as respostas e ações não sejam satisfatórias”, afirmou Elson Andrade.
Orientação
A Ageman orienta que os consumidores afetados registrem suas reclamações pelos canais oficiais do órgão regulador e na Ouvidoria, a fim de fortalecer o processo de fiscalização e garantir a pronta atuação da Agência.
O atendimento das demandas da Ouvidoria da Ageman acontece de forma presencial no shopping Phelippe Daou, no bairro Cidade de Deus, e também por meio dos e-mails ouvidoria.ageman@pmm.am.gov.br, ouvidoria.ageman2@gmail.com, site www.ageman.manaus.am.gov.br/ouvidoria e ainda pelos dois números do Whatsapp (92) 98842-2919 e 98410-3247.
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Texto – Tereza Teófilo / Ageman
Foto – Divulgação/ Ageman