O atendimento a idosos, pessoas com deficiência e pessoas com doenças ocultas foi tema de uma capacitação realizada pelo Instituto Municipal de Mobilidade Urbana (IMMU) com operadores do transporte coletivo de Manaus. A atividade ocorreu em 3 de novembro e reuniu aproximadamente 30 motoristas e cobradores da empresa Vega Transportes.
A formação integrou o programa Escola de Transporte Inclusivo, da Prefeitura de Manaus. Como parte da programação, os profissionais participaram de uma simulação da descida de uma pessoa cadeirante pela rampa de acesso de um ônibus. A dinâmica foi apresentada como uma forma de aproximar os operadores das situações enfrentadas diariamente por passageiros com limitações de mobilidade.
Vivência durante o treinamento
Segundo a Prefeitura de Manaus, a capacitação utilizou a experiência prática para abordar os desafios relacionados ao embarque, ao desembarque e à circulação dos usuários dentro dos veículos. A proposta também tratou da influência das atitudes de motoristas e cobradores no atendimento prestado durante as viagens.
O chefe da Divisão de Atendimento Social do IMMU, Gilson Araújo, afirmou que o programa pretende complementar as regras profissionais com a percepção das dificuldades enfrentadas pelos passageiros. “A nossa ideia não é só passar regras de trabalho, mas mudar a visão de quem está no ônibus todo dia. Quando o motorista ou o cobrador sente na pele as dificuldades de quem tem alguma limitação, ele percebe como a atitude dele faz a diferença na viagem do passageiro”, declarou.
Araújo também disse que compreender a perspectiva do usuário seria uma etapa para buscar um atendimento mais seguro e respeitoso no transporte coletivo.
Participação de motoristas
Um dos orientadores da ação foi o motorista Dênis dos Santos, que atua na função há 15 anos. De acordo com ele, a vivência permite que os condutores compreendam de forma direta as dificuldades sentidas por pessoas com deficiência e reflitam sobre a prestação do serviço.
“O programa ‘Escola de Transporte Inclusivo’ é muito importante para conscientizar os condutores”, afirmou Dênis. Ele também declarou que, após os treinamentos, percebe uma evolução no atendimento e uma maior disposição dos operadores para atender esse público.
O motorista Josiclei dos Anjos Rocha, de 43 anos, avaliou positivamente a experiência. Ele relatou que a atividade reforçou a necessidade de ter empatia e de oferecer ajuda aos passageiros que enfrentam limitações de mobilidade. “Eu vi que não é fácil. Temos que procurar fazer o nosso melhor e irei ajudar mais do que já faço hoje em dia”, disse.
A Prefeitura informou que o programa é voltado à qualificação contínua dos operadores e ao atendimento de usuários do sistema de transporte coletivo. A divulgação não apresenta metas, prazos ou indicadores para medir os efeitos da capacitação, além dos relatos dos participantes e da descrição da atividade realizada.
Fonte: Prefeitura de Manaus.
Foto distribuída pela Prefeitura de Manaus
